在推进“互联网+政务服务”中，市政务服务中心创新政务服务方式，建立B2G、R2G移动网络沟通平台，推行微信“N+1”服务模式，解决审批服务过程中服务对象与部门之间、部门与部门之间信息不通、沟通不畅等问题，建立及时、快速的信息反馈机制，为群众和企业打造方便高效的服务渠道。

市政务服务中心充分借鉴互联网信息技术，开通“邛崃服务”微信公众号，创建微信工作群，探索建立了“N+1”政务服务新模式。“N”代表多个相关业务单位或者多名业务相关人员，“1”代表1名服务对象或者一个办理项目,将微信“N+1”服务群聊作为事项办理的信息沟通纽带，在此基础上提供了网上咨询、网上预审、办件查询、办件预约、业务指导、投诉举报等功能，办事群众可以在微信群里咨询相关业务，同时，对工作人员的办事效率进行打分。为避免工作人员利用“N+1”微信群闲聊，中心制定了“N+1”微信群服务规范，对上传的图片、文明用语、保密事项等作出了明确规定，要求工作人员及时回应、文明用语，做到一次性告知。

“微信‘N+1’服务模式主要用于在政务服务中心办理的承诺时限大于1个工作日的行政审批服务事项，包括个人办事、企业办事以及其他组织机构办事。”市政务中心工作人员李杰介绍说，将需要多部门协同、承诺办件时限1天以上的审批事项开通“N+1”服务，按照“一事一群、一人一群、事完解散”原则，针对不同办理事项、不同服务对象建立多个不同的群，由接件人员负责牵头建群，邀请协作部门人员加群，监管人员同步入群，明确参与人员主体责任、协作责任和监督责任，事情办理完成立即解散。

在推进“N+1”精准服务时，政务服务中心制定了相应的服务流程，办事群众到窗口办理审批服务事项时，窗口工作人员引导办事群众加入“N+1”服务微信群。同时，涉及办事人员事项的相关窗口同步加入，包括服务窗口工作人员、服务窗口首席代表、投诉举报人员、后台管理人员、监督考核人员等，提升了办事效率。投诉举报人员、监督考核人员在线监督，保证服务质量不打折扣。

数据显示，从去年10月以来，共建立“N+1”微信群2313个，为企业和群众办理事项34150件，审批效能提速30%以上，群众满意率100%。

推行微信“N+1”服务模式，服务群众更直接、部门协作更快捷、监督管理更到位、干部群众零距离。

业务部门之间在同一个群中为同一业务沟通交流、相互配合，打破了信息壁垒，提高了行政审批效率。服务对象在线交流互动、咨询政策、上传要件、查询进度、预约取件、投诉举报，大大缩短了办理时间，真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

记者另外了解到，依托“邛崃服务”微信、微博服务矩阵，政务服务中心还集中公布了我市各级机关、单位的微信微博信息，及时发布涉及政务服务方面的相关信息，推动政务信息公开。同时通过在“邛崃服务”微信平台，设立“政务服务”、“我要办事”等栏目，提供主动推送服务、预约办事服务、及时沟通服务等，让群众充分享受微信服务带来的便捷性，实现互联网+政务服务的长效发展。

市民点赞： 微信“N+1” 为老百姓解决了大问题

近日，杨先生到市政务服务大厅办理母亲的遗产继承公证手续，在窗口提交了相关资料后，工作人员通过官方微信专门为他组建了N+1微信服务群。据悉，杨先生的该项业务法定时限为15个工作日。

工作人员在随后的审批过程中发现：按照法定继承顺序，还需提供其外祖母的情况。过去，该审批流程会被立即暂停，并作退件处理或待补齐材料后重启流程。

但有了“N+1”微信群，这一切变得简单了。工作人员随即在群里联系杨先生，得知其外祖母已经去世后，便提醒他提供外祖母死亡证明。因外祖母去世多年，死亡证明早已遗失，杨先生要补办证明不知要跑多少路，花多少时间。

杨先生在指导帮助下，找到外祖母销户证明。以此为证，工作人员告知可为他进行容缺审批，所缺手续在领证时一并补齐即可，并预约了领证时间。

随后，杨先生如约来到政务服务大厅，补交资料后，顺利拿到到遗产公证手续。办理全程不但没有因为材料不齐而反复跑路，还比原定时间缩短了4个工作日。

在对N+1服务进行评价时，杨先生毫不犹豫地选择了“非常满意”选项。他还向身边办事的市民称赞说：“这个N+1服务确实很方便，很适用，能为老百姓解决大问题！”

记者  李燕茹 报道