经过 1 个多月的精心筹备和平台改版建设，“崃管家”城市管理平台已从“人人当城管”H5 页面投诉平台升级改版成微信小程序，并于3月15日上午正式上线。

在当日新市民中心一楼大厅举行的上线启动仪式上，市委副书记、市长王德彰出席并宣布“崃管家”正式上线。市领导杜俊兵、邵永波参加。

人民城市人民建、人民城市为人民。提升城市管理水平需要每个公民身体力行，更需要热心市民作为“参与者”和“监督者”，共同推进城市环境品质提升。为提高城市治理水平，推动治理手段、治理模式、治理理念创新，构建长效管理机制，优化城市管理工作方式，市政府高度重视，在市行政审批局牵头、市级各部门的配合下，通过科学论证设计、反复修改完善，顺利完成了“崃管家”城市管理平台建设。“崃管家”城市管理平台正式上线后将有力提升我市城市管理精细化、便捷化、高效化水平，降低城市运营成本，提升城市聚合力，促进城市可持续发展。

一、主要功能

包括五大版块：

一是“问题上报”。群众可将涉“市政设施”“乱停乱放”等14 类问题，随时用手机通过微信小程序，将发现的问题以拍照或视频、音频形式一键上传至“崃管家”城市管理平台，系统将及时派发至相应单位进行处置。此外，为助企纾困解难，平台专门增设了“企业诉求”，企业在政务服务、生产经营等方面遇到的困难和问题，也可通过“崃管家”进行反映，系统将第一时间督促相关部门为企业提供帮助。

二是“红包抽奖”。群众诉求办理结案或者随手处理不文明现象后，可限量参与红包抽奖，鼓励群众共建共治。

三是“举手之劳”。当群众发现有乱扔垃圾、随意乱放等不文明现象时，可以将自己随手处理的情况通过“举手之劳”进行上报，后台工作人员会进行情况核实，审核通过后还可参与红包抽奖。

四是“案件广场”。群众可以看到其他群众投诉反映的问题以及处理结果。

五是“我的案件”。可以查看自己投诉反映的所有问题。

二、平台特点

一是优化入口方式，突出“便捷服务”。新开发小程序，入口方式由原来的微信公众号子菜单和扫二维码两种方式，优化为用户直接搜索“崃管家”小程序或用户微信分享小程序、扫码及“醉美邛崃”微信公众号子菜单等方式进入平台，更方便用户使用。

二是优化整合界面，突出“简洁直观”。对界面整个色彩和图片、宣传标语进行了更新，用户感觉更温馨；对栏目进行了调整，将原来的部分栏目进行了分类整合，在原有投诉类别的基础上，增加了企业诉求和其他类诉求，诉求类别更细，操作性更强。

三是延伸服务功能，突出“一键回应”。在原来 PC 端操作的基础上，增加了手机客户端操作，工作人员随时随地可用手机上传处置情况，快速回应群众诉求；在原来平台覆盖到部门和镇（街道）的基础上，延伸到村（社区），覆盖面更宽；在原有文字、图片、视频投诉的基础上，增加了语音投诉，方便不同人群使用。

记者：赵丹阳 代理文（实习）