近年来，我市坚持以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，将网络理政平台作为联系群众、服务民生的重要纽带，认真受理、精准解答、高效处置、及时反馈。

居民问题2天解决 彰显“邛崃速度”

不久前，12345热线平台接到桑园镇西禅社区居民反映，河道上下游淤积堵塞，导致无水灌田，影响春季耕作。接到反映问题后，邛崃市网络理政平台立刻联系桑园镇，督促问题解决。

经桑园镇现场勘探核实，主要原因为当地灌溉渠道—跃进堰正进行清淤工程，导致河道缺水。桑园镇相关工作人员告诉记者，对发现的问题，立即加派人员，加快对该段沟渠开展整治清理工作，并不定时对施工情况进行现场监督，确保施工质量和进度。

从拨打12345热线电话到灌溉用水问题的解决，只用了短短两天时间。这速度的背后，是我市全面落实以人民为中心的发展思想的具体实践，是站在群众的角度想问题，从群众的立场出发解决问题的生动阐释。

网络信息理政科的负责人赵文涛告诉记者，对于市民上报平台的问题线索，会根据问题类型，及时派发至相关单位进行处置，并认真落实跟踪督办等制度，确保市民上报问题得到及时高效解决。

畅通反映渠道 打造社会治理共同体

据了解，为不断深化对“民呼我为”实现路径、机制、手段的探索，聚焦群众急难愁盼，推动解决民生问题，优化城市管理工作方式，除了 12345热线平台，我市还搭建上线了“崃管家”城市管理平台、民情廉情驿站微信平台等网络理政平台，畅通民意反映渠道，打造共建共治共享的社会治理共同体。

今年4月，我市网络理政平台共收到群众来电来信2542件，办结率100%，诉求满意率99.68%，在成都市23个区（市）县中位列第二。

市行政审批局副局长包爱辉表示，网络理政工作“基础在网、关键在理、核心在为民”。通过网络理政，拓展了公众参与政府决策和公共服务改善的便捷渠道，也及时、有效地化解了矛盾纠纷。下一步，将不断健全网络理政工作机制，提高办理工作实效，增强诉求数据分析深度，不断提高辅助决策、服务民生的能力。

记者：冉定立