居民千件事、社区一张网。近年来,网格化管理成为基层社会治理的新模式。在居民生活区里,一张张看不见的网格已被划定,每个网格都由指定专人负责,收集信息、为民服务。今年1月，孔明乡太阳社区第二网格被成都市社会治安综合治理委员会办公室评为成都市2018年度网格化服务管理工作“十大明星网格”。

“以往都是社区居委会统一管理环境卫生、社会治安、民情沟通等各类繁杂的社区事务,人员有限,很难及时、细致掌握情况。实行网格化后,专人专岗,信息层层上报。每名网格员只负责几百户居民,便于第一时间掌握他们的诉求。”孔明乡有关负责人介绍说，社区事务千头万绪、错综复杂，看似小事，对老百姓来说都是大事。不管是城乡环境治理、政策宣传还是邻里纠纷调解，就连居民日常生活中遇到的难题，网格员都要管。

去年6月，在“一日双巡”中，网格员发现一处沟渠水质异常。通过顺藤摸瓜，找到一家农户养鸭场，不仅散发出恶臭气味，还存在污水直排现象。网格员立即上报事件，并配合执法部门进行后续关停处置，同时还主动当起了鸭场的推销员，历时一月，终于将存栏鸭全部销售完毕，此举赢得了群众一致点赞。7月，一场突如其来的特大暴雨席卷邛崃全境，孔明乡大面积停电，通讯困难，网格员及时对辖区道路、沟渠、农房等进行安全隐患排查，发现11组道路堡坎由于暴雨侵袭渗透垮塌近40余方，阻碍群众出行，网格员立即上报情况，并组织20多民群众进行自救抢修，经过四个多小时的努力，终于让道路畅通起来。

“一开始大家都不晓得网格员是干啥子的，还以为我是骗子。”王艳萍是太阳社区第二网格员，她告诉记者，刚工作时采集信息被群众拒之门外、面对基层矛盾和群众问题百愁莫展，但是她没有放弃，向群众耐心解释，坚持一日双巡，定期入户走访，穿梭田间，收集民情，及时采集各类基础信息，将群众冷暖挂在心间，为群众办实事，如今已经成为了辖区436户群众的“勤务兵”。

“现在群众有啥事情都会给我打电话。”王艳萍告诉记者，群众家里闹矛盾了请她去调解，塘子沟河坎冲刷严重向她反映……这是大家对她的信任，对她工作的认可。一年来，排查隐患，防患未然，当好群众的“安全员”，先后及时发现处置6起安全隐患。一年来，走村入户，讲解政策，当好群众的“宣传员”。引导138户农户自愿参与新居建设，如今美丽新村拔地而起，看着辖区群众充满希望的笑容，王艳萍的内心感到无比欣慰。

“依托网格化管理大网,形成‘信息及时传达到每家每户,居民诉求及时到政府,通过网格汇聚真情’的基层综治网格化管理局面。”孔明乡有关负责人说， 过网格化管理,居民喜欢什么、盼望什么、反感什么,社区和乡政府都能及时了解,有针对性地解决问题，打通服务群众的最后一公里。

记者 李燕茹 摄影报道