市委书记王乾近日就市税务局、人社局、医保局、行政审批局《关于“税保一窗”创新项目的报告》做专门批示：“优化政务服务永远在路上，需要我们不断向前，永不止步。此项工作应予肯定，其意义在于：1、跨部门工作联动的‘靠拢’意识；2、从受服务方出发，从细节考虑，这种变化是细微的，却也是‘深厚’的”……

“税保一窗”取得了哪些成效？税务等部门是如何实现联动？对此，记者进行了了解。4月12日一大早，家住联丰社区的市民杨女士来到市民中心一楼“社会保险联合服务中心”，几分钟时间，就办妥了社保缴费业务。

杨女士告诉记者，过去办理同样的参保业务，往往要等待半个多小时，窗口业务更新后，不需要像过去一样跑好几个不同的窗口。

优化配置，让部门“合”起来。

记者了解到，社会保险联合服务中心将原来分设的办理窗口统一整合，实现从“多头找部门”到“一个窗口，一次办成”的转变，让企业和群众享受“一站式”便捷服务。

同时，依托“邛崃服务”官方微信公众号，将社保、税务、医保三个部门的社会保险高频业务精细整理，集中建设“税保一窗”页面，完成了养老医疗缴费、协议签订等9个功能模块布局，切实建立起参保人能用、好用、方便用的社保业务“线上”办理平台。

据了解，2020年11月社保费征收职能划转后，社保窗口日均办件量约为420件。虽然人社与税务、医保部门均入驻了政务服务中心，但窗口职能分离，群众办理参保缴费业务存在等待时间较长、排错号几率高、一项业务跑多个部门窗口、咨询服务窗口少等问题。

“税保一窗”项目通过弱化税务、人社、医保的部门属性，实现了场所、人员、标准“三个统一”，群众可根据自身办理需求到对应窗口一窗办理，达到分化办理人流、减少排队时间，及时解决群众办理需求，提高业务办理效率。

市税务局副局长方裕玺表示，“税保一窗”有两方面创新。一是“一窗通办”。过去归属社保医保登记业务以及税务缴费业务全部合并成一个窗口，授权税务机关统一处理登记以及缴费、停保等业务，实现群众在一个地方一次性办理所有业务。二是“前台受理、后台办理”。鉴于不同部门之间系统会存在数据传输问题，现在我们采取的措施是，让办事群众在前台填写个人社保信息登记表，留下电话号码、身份证等基本信息，数据从社保医保传输到税务后，税务人员在后台处理。办事群众就不用再像过去一样原地等待。

“一窗受理，一窗通办”减少了群众办理业务的时间和次数，受到市民普遍好评。

“税保一窗”项目使业务办理更“简”、更“快”，单笔新参保登记缴费业务办理时间由30分钟缩短至5分钟，节省时间80%以上；原跨部门、多窗口业务平均办理等候时间由50分钟缩短至20分钟，节省时间60%；原单窗业务平均办理等候时间由25分钟缩短至15分钟，办理效率提高40%；其他简单业务直接由咨询服务区承接，立等可办。

“税保一窗”项目的实施，切实有效地解决了群众办理社会保险业务的“痛点”、“堵点”问题，真正提升了人民群众的满意度和获得感。

“税保一窗”，是全省率先开展的一项服务新模式。相关人士认为：市税务局会同市人社、医保部门优化工作流程，实现社会保险业务跨部门、全流程深度融合，切实解决群众办事排队拥堵、多头跑、等待时间长等问题，是创新服务的“邛崃样板”，对今后进一步打破部门壁垒，提升工作质效，服务企业群众，持续优化营商环境，具有积极的借鉴意义。

记者：陈利涛