自助排号取号，办理业务不再排队苦等；短信提醒，各类业务办理结果都能提前知道；压缩登记办理时限，将一般登记业务办理时限比国家规定的缩短了20个工作日……随着我市不动产统一登记提质增效的脚步加快，越来越人性化的服务正在更好地惠及广大群众。

记者从市不动产登记中心了解到，我市实行不动产统一登记一年以来，共计受理不动产登记3万余件，发放不动产登记证书、证明3万余份。目前，我市不动产登记工作不仅业务流程不断优化，还在“便民”二字上做足功课，实现了办事环节比过去精简、办证时间比过去缩减、办证质效领先。对群众反映的各类问题，迅速反应并高效解决，真正让这项改革惠民便民。

组建机构  2个月实现从无到有

“保证按时完成任务！”按照市委市政府要求，去年10月14日必须发出首批不动产权证，对刚刚组建不动产登记中心的市国土局长桂军来说，时间紧、任务重、压力大，但他还是作出了郑重承诺。

万事开头难。市不动产登记中心设在政务服务中心大厅，而办公室则在大厅后面的二楼，为节省搬运经费，登记中心人员不等不靠，用手提、肩扛的方式将办公设备搬到办公地点。因组合的办公人员业务素质参差不齐，他们白天忙，要接设备、置窗口、造流程、排岗位、安人员等工作，所以中心请来专家利用晚上对工作人员进行业务培训，带领大家学习不动产登记的法规政策及操作规范。大家在窗口平台系统根据操作要领反复演练，不知不觉到了半夜。由于连续熬夜，很多人嗓子都哑了，眼晴熬成了“熊猫眼”，但没有一个人有半句怨言。

经过大家忘我奋战，短短2个月时间，窗口平台系统顺利完成调试工作。相关数据拷贝完毕，各类登记簿册、业务专用章准备就绪，30项不动产登记办事指南、表格等全放到窗口前台……

10月14日上午10时许，我市不动产登记中心揭牌及不动产统一登记首证颁发仪式在市政务服务中心如期举行。“不动产登记中心启动运转时间紧、任务重，2个月时间要完成平常可能要5个月都做不完的工作，登记中心全体人员工作踏实、办事效率高，凸显了强大的凝聚力和战斗力。”桂军说。

如今短短一年过去，市不动产登记从去年10月的日均20件左右到如今的日均120件左右，办件量增涨5倍，驶入高效运转的“快车道”。

外塑形象  便民服务传“佳话”

“您好！请问您要办理什么业务？”“我来办理房产过户登记。”“请您对我们工作多提宝贵意见，以便我们进一步改进！”……在市不动产登记中心窗口经常会出现这样对话。

一年来，该中心员工牢记“高效、廉洁、便民”的服务宗旨，每天咨询、查询、权籍调查、受理、审核、登簿、发证……周而复始的工作忙得热火朝天。工作虽然千头万绪、任务十分繁重，但大家加班加点、齐心努力，想民之所想、急民之所急，针对不同服务对象和业务类型开展绿色通道、上门服务、延时服务、送政策到基层社区、召开了服务对象意见收集会等便民措施，以热情、周到、专业、高效的工作作风，让办事群众满意度不断提升。

2017年新年刚过完，家住羊安镇的杨兴全就来到不动产登记中心办理房屋不动产权证。我在西藏打工，如果办理时间太长，肯定要影响外出务工的时间。”杨兴全的担忧是多余的，原来中心为“返乡农民工”专门开通了为期一个月的办理产权证“绿色通道”，不仅免去排队等待时间，而且所有需要本人签字的手续可以当天全部签订完成，7个工作日后可由家属代为领取证件。杨兴全为这个贴心服务向工作人员表示了感谢。

今年8月，家住文庙街一名80多岁的老人欲办理房产过户手续给在温江住院的儿子，以便用产权证到银行办理抵押贷款支付医疗费。然而老人行动不便，其妻也已经过世。抱着“试试看”的心理，他给不动产登记中心打电话，希望上门办理相关业务。没料到值班人员不仅非常热情，还承诺马上派人上门。没想到放下电话不久，中心工作人员李静和同事们便赶来了。很快，房屋过户单边手续便办好，“我们现在就去温江医院找你的儿子办理相关手续。”说完，李静和同事们便驾车前往温江医院，在病房中找到老人儿子完成了剩余手续。“他们热情周到，连水也没喝一杯，真是好人啊！”提起这事，老人感激地说：“儿子身患重病，多耽误一天都是危险，中心工作人员能这么快就把证给办下来，太感谢了！”

相关数据显示，一年来，市不动产登记中心解决疑难问题21件，开展上门服务16人次，绿色通道服务189人次，被成都市国土局评为“不动产工作先进单位”，真正做到“急群众所急，想群众所想”，实现了零投诉和点赞无数。

记者 何婷 报道